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日志

CRM的工作流程是什么樣的?

已有 6589 次閱讀2015-3-11 09:37 |系統分類:生活| CRM, 客戶關系管理系統, CRM系統

很多企業在剛剛開始接觸CRM系統的時候,總是會有以下一些疑問:

客戶關系管理系統中處理客戶投訴的流程是什么樣的?

銷售人員跟進客戶的流程是什么樣的?

億客CRM系統(http://www.yikeer.com/)的運作流程是怎樣的?

CRM是怎么規范企業業務流程的?

……

可能每個人在接觸自己不熟悉的事物時,都希望有熟人能帶路,減少自己走彎路,節省時間和經濟開支。但現實生活中,并不是所有的東西都提供了事先準備好的模板,讓你能順藤摸瓜。適合別人的,不一定就適合你。CRM的流程也是一樣。

CRM和其他的應用軟件不一樣,我們平時使用的軟件,有人教一遍,然后自己就能上手去用了。而CRM系統是根據標準銷售流程設計的,雖然各個行業的銷售流程大致上都相同,但細節上各有千秋,這也是億客CRM一直主張自定義功能強大化的初衷。充分運用自定義,能讓企業設置出專屬CRM,功能上不比某些定制型的CRM遜色。所以,企業在運用CRM時,通過認識到自身問題、了解到業務流程后,將業務融入CRM形成一個學習使用的過程。

因此先前的那些問題,其實都應該問問自己,公司處理客戶投訴的流程、銷售人員跟進客戶的流程、企業完整的銷售業務流程是什么樣的?沒有一成不變的CRM系統運作流程,只有了解自身問題、制定好企業的標準銷售流程后,將流程搬到了CRM系統中而已。

如果沒有認識到CRM是幫助企業規范業務流程、助力企業銷售成長這一點的話,那么CRM軟件就淪落成了替代Excel的記錄客戶資料的工具。而用CRM記錄單個部門的數據,是無法感受到CRM帶來的好處的。比如客戶信息的建立、跟進客戶的情況等等,銷售人員會誤認為CRM是領導用來監督自己的軟件,感受不到企業部門內部信息實時傳遞的好處,自然就會對CRM實施有抵觸心理。

轉自億客CRM http://www.yikeer.com/news/crm-knowledge/crm-gongzuo-liucheng.html
歡迎關注新浪微博@億客CRM,微信公眾賬號:yikeercrm,獲得更多管理資訊!

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