快乐炸金花2..81老版本|真钱炸金花推荐
立即注冊 登錄
巴中熱線 返回首頁

yk2013218的個人空間 http://www.l94f.com/?5755 [收藏] [復制] [分享] [RSS]

日志

2015年CRM趨勢:更重視客戶和數據

已有 6626 次閱讀2015-3-13 10:05 |系統分類:生活| CRM, 客戶關系管理系統, CRM系統

我們在研究2015年IT行業的潛在趨勢時,關于客戶關系管理的主題已被確立了。我們發現這些趨勢不斷出現在客戶關系管理系統中,而且很可能在2015年變得更加突出。

在客戶至上的時代,客戶擁有更廣的渠道(如:各種論壇、企業網站、在線聊天、社交媒體、自助服務項目等)來獲取信息,通過這些方式來發表心聲、發泄不滿。這樣一來,消費者不僅能決定與企業溝通的方式、時間、地點,還可以通過溝通確定獲取的目標信息。

客戶的這種地位轉變就迎來了CRM在2015年的三個重要趨勢:數據分析,客戶互動和客戶體驗。

1.可操作的數據。2015年,數據驅動的決策將變得更加重要。如果你的數據信息比較廣泛、針對性不強,那你需要明確你需要哪些數據,然后分析、篩選出來。這就是為什么分析變得如此重要。能夠熟練運用并操縱數據,通過對海量數據的分析,任何個人或團隊都能夠有效地篩選出自己所需要的數據類型。數據肯定會在2015年具有更多的可操作性。

2.客戶互動。想辦法通過各個渠道與客戶互動,讓客戶參與到品牌中來,這是2015年的第二個關鍵性主題。公司與客戶如何建立友好的關系將可能成為一個有競爭力的差異。

對公司來講,客戶是轉瞬即逝的。如果你不關注各類信息,忽略消費者選擇溝通的渠道(電話、面對面或在線交流),忽略消費者希望得到的待遇,而且你無法控制互動的方式,那么CRM系統(http://www.yikeer.com/)和其他的事情就要先放一放了。

3.客戶體驗。確保客戶擁有豐富的體驗將繼續成為2015的一個重要主題。這也是企業創造客戶預期需要遵循的一點。如果客戶體驗不符合客戶的預期,客戶就會變得十分缺乏耐心。良好的客戶體驗有助于企業不斷完善產品和服務,同時,企業也要不斷探尋一些新穎的方式來提升客戶體驗。

最后,企業需要專注于數據和客戶互動,攜手共創美好的服務體驗。另外,企業還需要利用數據和客戶互動,做出更好的實時性商業決策。

轉自億客CRM http://www.yikeer.com/news/crm-knowledge/2015-crm-qushi.html
歡迎關注新浪微博@億客CRM,微信公眾賬號:yikeercrm,獲得更多管理資訊!

無聊

傷心

發火

懷疑

開心

感動

震驚

有用

評論 (0 個評論)

facelist

您需要登錄后才可以評論 登錄 | 立即注冊

返回頂部
快乐炸金花2..81老版本 赛马会金牌12码 卡昂皮纹 比利亚雷亚尔vs巴伦西亚结果 彩票中奖后国家如何征税 边境之福走势图 泳坛夺金481那种模式最容易命中 打海南麻将 北京赛车pk10计划金鹰 阿尔萨德俱乐部 霍芬海姆pes2008